Wiki Диагностика проблем с почтой

Диагностика проблем с почтой

Категория:Виртуальный хостинг -> Почта
Категория:Виртуальный хостинг -> Инструкции -> Почтовая система

Диагностика проблем с почтой

Если Ваша почтовая программа (Outlook, The Bat и т. д.) не может подключиться к нашим почтовым серверам (pop.peterhost.ru и/или smtp.peterhost.ru), надо выполнить несколько диагностических мер описанных ниже:

Проверить настройки почтовой программы.
В Windows XP нажмите меню Пуск (обычно находится в левом нижнем углу экрана).
Выберите пункт Выполнить, наберите CMD и нажмите OK, либо Enter.
В открывшемся окне, наберите:

Для проверки соединения POP-сервера:

telnet pop.peterhost.ru 110

Если всё в порядке, то должно появиться приглашение сервера, похожее на:

`+OK pop.peterhost.ru Cyrus POP3 Murder v2.2.13 server ready <3985580555.1227691912`pop.peterhost.ru>@

Для проверки SMTP:

telnet smtp.peterhost.ru 25 (либо 587)

Если всё в порядке, то должно появиться приглашение сервера, похожее на:

`220 mail.z8.ru ESMTP Exim 4.67 Wed, 26 Nov 2008 12:35:34 +0300`

Если приглашения сервера не появилось, то, возможно, у Вас закрыты нужные порты, а именно 110 и 25 (либо 587), в этом случае надо обратится к Вашему системному администратору (или же можете открыть порты самостоятельно), в случае, если с локальным компьютером все в порядке, следует обратится к Вашему интернет-провайдеру.

В Windows Vista по умолчанию telnet отключен, включить его можно выполнив инструкцию ниже:

Для установки данных служб зайдите в Панель управления (Control Panel) -> Программы (Programs).
В разделе Программы и компоненты (Programs and Features) нажмите Включение или отключение компонентов Windows (Turn Windows features on or off).
В открывшемся окне Компоненты Windows (Windows Features) отметьте галочкой Клиент Telnet (Telnet Client). Нажмите кнопку OK и подождите, пока операционная система Windows Vista установит и запустит службу. Далее можно начинать диагностику.

Также полезно проверить трассировку до наших почтовых серверов:

Нажмите меню «пуск» (обычно находится в левом нижнем углу экрана)
Выберите пункт «выполнить», наберите CMD и нажмите OK, либо Enter
В открывшемся окне, наберите: tracert pop.peterhost.ru или tracert smtp.peterhost.ru)

Если все сделано верно, должен появиться результат, похожий на:

gate.pht (192.168.0.1) 0.496 ms 0.858 ms 1.141 ms
196.137.ptspb.ru (85.235.196.137) 11.117 ms 11.366 ms 11.621 ms
mm11-j7i-c65.v2.ptspb.ru (85.235.192.122) 11.863 ms 12.102 ms 12.375 ms
169-156-218-195.static.sovintel.ru (195.218.156.169) 12.633 ms 12.871 ms 13.111 ms
cat03.Spb.gldn.net (195.190.102.161) 18.330 ms 18.587 ms 18.865 ms
cat07.moscow.gldn.net (194.186.57.13) 19.327 ms 9.480 ms 15.038 ms
194.186.57.217 (194.186.57.217) 17.938 ms 18.783 ms 19.000 ms
195.161.165.245 (195.161.165.245) 19.699 ms 19.947 ms 20.208 ms
msk-dsr1-ae0-804.rt-comm.ru (217.106.7.218) 20.474 ms 20.909 ms 21.167 ms
msk-dsr1-ae0-804.rt-comm.ru (217.106.7.218) 21.542 ms 14.218 ms 14.754 ms
gw.peterhost.ru (81.176.78.30) 15.363 ms 15.765 ms 16.287 ms
pop.peterhost.ru (80.93.56.13) 15.615 ms 15.877 ms 17.003 ms

Результат трассировки можно выслать нам на support@peterhost.ru

Диагностика проблем с почтой